契約者が亡くなったときのスマホ・固定電話の手続き【2026年】急がなくていいこと、解約の前に済ませること

各社の手続きは2026年9月時点の公式サイトの案内にもとづきます。手続きの方法や必要書類は変わることがありますので、実際のお手続きの前に各社の窓口でご確認ください。

身近な方を亡くされた直後は、悲しむ間もなく、しなければならないことが次々にやってきます。通夜、葬儀、役所への届け出。そのうえに「携帯電話はどうするのか」「固定電話は」「光回線は」と、契約の片づけが重なります。

手続きの一覧は、調べればいくらでも出てきます。この記事でお伝えしたいのは、一覧よりも「順番」です。何を急がなくてよくて、何を先に済ませておくべきか。そこを間違えると、あとで取り返しのつかない困りごとが起きます。

急がなくてよい理由

ドコモとソフトバンクは、契約者が亡くなったことによる解約について、解約金や手数料をとらないと案内しています。慌てて手続きをしても、費用の面で得をすることはありません。そのほかの会社も、手続きの前に窓口で確かめておくと安心です。

それどころか、ドコモの場合、解約した月の月額料金は日割りにならず、1か月分がかかると案内されています。亡くなった翌日に解約しても、月末に解約しても、その月の料金は変わらないということです。

一方で、ソフトバンクは「承継」も「解約」もしなければ、亡くなった方の名前で毎月の基本料金の請求が続くと明記しています。急ぐ必要はありませんが、忘れてよいものでもありません。

解約する前に、故人のスマホで済ませておくこと

ここがこの記事でいちばんお伝えしたいところです。回線を解約してしまうと、その電話番号にはショートメッセージ（SMS）が届かなくなります。これが思わぬ落とし穴になります。

①ネットのサービスは、電話番号で本人確認をしていることが多い

ネット銀行、証券口座、キャッシュレス決済、通販サイト。こうしたサービスの多くは、ログインや手続きのときに登録した電話番号へ確認のコードを送る仕組みを使っています。

回線を先に解約すると、そのコードを受け取れなくなり、故人が使っていたサービスの中身を確かめたり、止めたりする手続きが進まなくなることがあります。解約の前に、故人が使っていたサービスを洗い出し、必要な確認を済ませておくのが安全です。

②月額で払っているものを洗い出す

携帯電話を解約しても、止まらない支払いがあります。スマホのアプリから契約した有料サービス（Apple IDやGoogleアカウントの定期購入）は、回線とは別の契約です。

手がかりになるのは、クレジットカードの明細と、通帳の引き落とし記録です。数か月分を並べると、毎月決まって出ていくものが見えてきます。探し方は親名義の携帯・サブスクを整理する手順に、携帯料金と一緒に払う「キャリア決済」についてはキャリア決済の仕組みにまとめています。

③連絡先と写真を残す

故人の連絡帳は、訃報をお知らせする相手を確かめるのに役立ちます。四十九日や一周忌の案内を出すときにも使います。写真や動画も、ご家族にとってはかけがえのないものです。

本体は解約後も手元に残りますが、回線がなくなるとクラウドへの保存やアカウントの確認がしにくくなる場合があります。残したいものは、解約の前にご家族のパソコンなどへ移しておいてください。

④ポイントは、解約すると消えることがある

ドコモでは、解約するとdポイントが失効すると案内されています。家族が契約を引き継ぐ「承継」の場合でも、個人のdポイントは引き継がれません。使える残高があるなら、手続きの前に確かめておくとよいでしょう。

「解約」と「承継」、どちらにするか

携帯電話の契約は、やめる（解約）だけでなく、ご家族が電話番号ごと引き継ぐ（承継）こともできます。

• 承継が向くのは：故人の番号を残しておきたいとき。親しい方からの連絡がまだ入る、仕事関係の連絡先として知られていた、など
• 解約が向くのは：番号を残す理由がないとき。多くの場合はこちらです

承継の手数料は、ドコモ・au・ソフトバンクは無料です。楽天モバイルは、ご家族が引き継ぐ場合は無料ですが、ご家族以外の方が引き継ぐ場合は3,300円がかかります。

会社ごとの手続き（2026年9月確認）

いずれの場合も、手続きに行く方ご本人の本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカード）が必要です。ドコモで解約するときは、故人のSIMカードも持参します。

葬儀の案内状や、香典返しのお礼状は捨てずに

ドコモの案内を見ると、亡くなったことを示す書類として、戸籍や死亡診断書だけでなく葬儀の案内状や香典返しのお礼状、新聞のお悔やみ欄まで挙げられています。

葬儀のあとは、戸籍謄本を何通も取り寄せる手続きが続きます。手元に残った案内状やお礼状を一部とっておくだけで、使える場面があるわけです。葬儀のあと片づけのとき、すぐに処分してしまわないでください。

固定電話と光回線

NTTの固定電話

NTT東日本・西日本の固定電話も、ご家族が名義を引き継ぐ承継と、解約のどちらかを選べます。承継は無料で受け付けています。問い合わせは、固定電話から局番なしの116です。

実家に固定電話が残っている場合、親戚やご近所の方にとっては「あの家の番号」です。すぐに解約せず、しばらく残しておくという選び方もあります。

光回線とプロバイダは、別々の会社のことがある

インターネットの回線は、「回線の会社」と「プロバイダ」が別々の契約になっていることがあります。片方だけ解約して、もう片方の請求が残る、ということが起こります。ここでも通帳とカードの明細が頼りになります。毎月引き落とされている通信関係のものを、すべて書き出してください。

スマホの分割代金が残っていたら

機種代金を分割で払っていた場合、回線を解約しても、残りの支払いは消えません。ドコモは、解約後も支払いが続き、一括で払うこともできると案内しています。

ここで一つ注意があります。相続放棄を考えている場合は、支払う前に専門家へ相談してください。故人の財産から借金や未払い金を払うと、相続を受け入れたとみなされるおそれがあるためです。財産より借金が多いかもしれないときは、司法書士や弁護士に早めにご相談ください。

元気なうちに、家族のためにしておけること

最後に、これを読んでくださっている方ご自身のことです。残された家族の手間は、生前のひと手間でずいぶん軽くなります。親御さんの入院をきっかけに契約を見直すときは、親が入院する前後に確認したい契約と手続きも役に立ちます。

• 契約している会社と電話番号を、紙1枚に書いておく：携帯、固定電話、光回線、プロバイダ。引き落としの口座やカードも添えて
• 暗証番号そのものは書かず、「どこに控えてあるか」を伝える：紙に書いた暗証番号が人目に触れると、それ自体が危険になります
• 使っていない契約は、元気なうちに整理しておく：解約するのは、ご本人がいちばん簡単です

親御さんの契約が気になる方は、親名義の通信契約を子どもが整理する手順もあわせてご覧ください。なお、認知症などで本人が手続きをできなくなったときの備えとして任意後見の制度がありますが、後見は本人が亡くなると終わりますので、亡くなった後の手続きに使えるものではありません。

よくある質問

解約に期限はありますか

法律で決まった期限はありません。ただ、手続きをしない限り料金の請求は続きます。葬儀や役所の手続きが一段落した、四十九日のころまでを一つの目安にされるとよいでしょう。四十九日までの日々にどんな意味があるのかは、四十九日・中陰の意味に書きました。

スマホ本体はどうすればよいですか

残したいデータを移したあとで、初期化してから手放すのが安全です。形見として残しておくという考え方もあります。どちらが正しいということはありません。

お寺への連絡はいつすればよいですか

契約の手続きより、ずっと先です。亡くなられたら、葬儀社を決める前後に一本お電話をください。何を伝えればよいかは葬儀の前にお寺へ伝えることにまとめました。

まとめ

• 携帯電話の解約は、葬儀が終わってからで間に合う。ドコモやソフトバンクは、解約金や手数料がかからない
• ただし放っておくと請求は続く。四十九日のころまでを目安に
• 解約の前に、ネットのサービスの確認・支払いの洗い出し・データの保存を済ませる
• 葬儀の案内状やお礼状は、手続きに使えることがあるので一部とっておく
• 相続放棄を考えているなら、支払う前に専門家へ